透過Twitter與您的團

mimi22

這也為你了解他們所從事的專案的成功提供了基礎。 您的團隊支援的價值了解按地區聯繫的頻率您知道大多數客戶聯繫哪裡嗎？您知道每個管道每次聯繫的費用嗎？了解你的錢花在哪裡可以幫助你弄清楚你的企業從哪裡賺錢。 顯然，事情並沒有那麼簡單，但能夠解釋一個管道的成本是多少（或多少），可以幫助傳達您的團隊提供的價值，特別是如果您可以翻譯管道之間的對話。


它還允許您根據您的聯絡人索引談論保留率。 隊交流的人是否比透過電子郵件獲得支持的人更重視您？現在你知道了！它看起來像什麼？ 對所有不同的管道進行盤點，並確定它們佔總聯絡人的百分比。然後計算每張財政署票的費用。您可以比較不同管道的票務費用和透過該管道聯絡您的客戶數量。 如果您覺得特別有趣，您甚至可以使用上面相應的指標來計算每張票的價值：取支援請求生命週期內的平均客戶價值，然後除以您透過該管道收到的票數。


綜上所述 顯然，您的客戶服務提供的價值不僅限於金錢。他們的專業和業務技能對您的業務有巨大的影響。只專注於從他們身上獲得的金錢會使他們的性格失去人性。 然而，當涉及到是否留住或失去員工時，您的財務指標（或與其直接相關的指標）將比其他指標更有說服力。 在兩者之間找到平衡，描繪出你的團隊的完整圖景，而不僅僅是數字，然後提出令人信服的理由來保留它。