其原因已
调查冲突 负责管理冲突的人必须研究问题、其原因、责任人以及冲突对公司内部和外部可能造成的后果。换句话说，完整的数据收集是必要的。 此外，冲突可能存在于多个领域，但有必要确定冲突对各方而言最重要的领域以及影响最大的领域，然后逐一解决，直至冲突结束。 5. 设定明确的目标 这是冲突管理中最重要的步骤之一，因为如果没有明确的目标，干预就没有意义。 设定和定义目标将使我们能够看到期望的结果，无论是完成项目、达成各方之间的理解还是提高绩效等等。例如，其中之一可能是提倡一种具有共同工作心态并注重团队合 马来西亚号码数据 作的工作环境。 6. 进行谈判 调解员总结同意和不同意的领域并明确冲突的原因及其条款后，他或她应该询问参与者是否同意所提供的结论和建议。 因此，通过谈判，劳资冲突的双方必须以和平的方式达成一项相互尊重的协议，并有义务遵守该协议。 正如我们上面提到的，我们必须首先解决最重要的冲突，因此，为了解决其他问题，有必要就未来的辩论和会议达成一致，以继续谈判。
7. 寻找解决方案 问题及经讨论过了，现在是时候寻找解决方案并利用双方共享的解决方案了。每个商定的解决方案都必须包括一系列参与者愿意实施的可衡量的行动。 需要注意的是，有关各方必须同意寻找解决方案并愿意解决问题；如果没有，则必须采取有关各方同意的其他措施。 8. 跟踪问题 虽然已经发现了工人之间的冲突，进行了分析并进行了谈判以解决问题，但我们无法保证已经成功解决了问题，因此有必要衡量已确定的行动成果。
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