人员必须主动找出他们还可以做些
科技让我们成为更好的人Grat 帮助她的团队和客户实施的系统现在正在彻底改变汽车保险行业。
Grat 的服务团队利用 Salesforce 解决方案来确保每次客户交互的绝对个性化。他们还通过客户的智能手机摄像头使用人工智能，使保险索赔流程变得更容易、更快捷，并且对企业来说成本更低。
“人们的期望越来越高，”她说。 “联络中心工作人员必须主动找出他 WhatsApp 数据库 们还可以做些什么来为我们的客户提供更好的创新或更好的解决方案。”
“例如，Roojai.com 是泰国第一家在事故发生后提供视频汽车检查的在线汽车保险公司。我们不需要派验船师来检查汽车。这是通过人工智能内置到应用程序中的。”
“这样，客户可以节省时间，我们也可以节省时间、精力和金钱。从运营角度来看，我们每次派出测量员的费用在曼谷大都市地区约为 600 泰铢，在内陆地区则为 1000 泰铢以上。每个月，我们进行 3,000 至 4,000 次检查。因此，想象一下使用这项技术我们可以节省多少成本。”
伟大的领导者改变流程和人员
那么，Grat 是一个同时实现技术的客户服务领导者，还是一个同时从事客户服务工作的技术专家呢？
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事实上，她两者都不是，她说。
“我是一名变形金刚，”格拉特解释道。 “以前，我从事呼叫中心运营工作，但现在我创建创新的解决方案，不仅为我们的客户，也为我们的代理和其他用户。”
“我的愿景是分享我在联络中心创新方面的知识。我期待成为联络中心行业有影响力的领导者，帮助更多座席为客户提供增值服务。”
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